회사원 미스터 김은 오늘 평소보다는 조금 일찍 집을 나서서 운전하여 출근하는 중이다.
얼마전 생산관리자로 진급을 한 이후부터 하루의 시간이 더욱 길어지고 있는 것 같다고 생각하고 있다.
미스트 김의 휴대전화가 울리기 시작한 것은 회사까지 채 절반도 이르지 않았을 때였다.
3교대 근무의 현장 감독자인 미스터 박으로 부터 가장 중요한 라인의 재료공급기가 고장이 나서
라인이 멈추었다는 것을 긴급히 알려주는 전화였다.
 
 

미스터 김 : "이번에는 무엇이 문제지요?" 하고 물었다.
미스터 박 : 나쁜 부품이 문제입니다. 마지막 남아있던 드라이브 벨트였는데 그게 고장났습니다.
            지금 여기서 라인 재가동을 위해 서둘러야 합니다."

미스터 김 : 정말 믿을 수가 없군요. 우리가 그 문제로 5-Why 분석을 하였지 않습니까?.
            제가 팀원들이랑 같이 실시했고, 정말 좋은 해결방법이라는 것을 찾았는데 말입니다.
 
많은 사람들이 5-Why 근본원인분석 방법이 근본원인을 찾기위해 매우 효과적인 도구라는 것을
알고 있는데 반해, 처음 시도하는 경우에 모든 이슈를 해결하지 못하는 경우가 많이 있다.
5-Why 분석이 제대로 효과를 거두지 못하는데는 많은 이유가 있을 수 있는데, 5-Why 분석을
팀에서 처음 적용해 보는 경우에는 이런 문제는 5-Why 분석에 대한 학습과정의 일부분이라고
생각하는 것이 중요하다.
 
여기서 5-Why 분석방법이 성공하지 못하는 일반적인 이슈 네가지에 대해 알아보자.
 
 

 
■ 이슈에 대한 정확하게 이해를 하지 못한 경우
   범죄(문제 발생)의 발생 현장으로 가서 가능한 범위내에서 무엇이 발생하였는지 확인해야 한다.
 
■ 발생된 문제에 대하여 미리 생각해 둔 해결방법으로 대응한 경우
   많은 경우에 올바른 해결책이 될 수 있지만 또 많은 경우에 해결책이 되지 않을 수도 있다.
   특히 문제를 분석하기 위해 관련 토의를 하기도 전에 해결책을 찾겠다고 바로 5-Why 분석으로
   들어가는 경우 특히 우려가 된다. 여러분의 팀원들이 다른 가능한 가능성에 대해 찾아내도록
   독려해야 한다.
 
■ 근본원인이 복합적인 경우
   가끔 근본원인이 복합적으로 얽혀있는 경우들이 있다. 우연히 발생한 이슈는 근본원인이 하나일
   수도 있지만, 만성적으로 발생되는 이슈같은 경우는 항상 복합적인 원인들이 있다. 이것 때문에
   여러분의 팀원들이 문제 해결을 위해 토론을 할 때 모든 가능성에 대해 고려해 보아야 한다는 것을
   강조하는 사유이다.
 
■ 효과적이지 못한 대책을 수립한 경우
   근본원인을 찾아내는 문제 개선 팀은 항상 좋은 대책을 발견할 수 있다. 개선 대책이 적절하게
   적용되었는지 확인해 보도록 하라.
 
 

미스터 김과 그의 팀원들이 재료공급기의 드리이브 벨트를 확인했을 때, 5-Why 분석으로 문제가
해결되었다고 확신을 할 수 없었다. 여러분도 앞서 세웠던 대책을 수정할 경우가 있을 것이다.
앞서 작성했던 5-Way 장표를 펴 놓고 다시 처음부터 5-Way 전개를 시도해 보기 바란다.
성공하기 위해 데밍의 품질 개선 사이클인 PDCA Cycle을 염두에 두기 바란다.