앞선 글에서 특성요인도 (Fishbone Diagram)이 필요한 두가지 이유를 알아 보았다.
특성요인도 (Fishbone Diagram)는 브레인스토밍을 통해 문제에 대한 잠재적인 원인들을 찾고
잠재적인 원인들과의 관련성을 알아볼 수있는 좋은 도구이다.

브레인스토밍에 대한 좋지않은 의견도 자주 듣는다. 너무 느슨하다든지, 유용한 정보를
얻을 수 없었다든지 하는 나쁜 경험을 가진 사람들도 많이 있다.

그렇지만 체걔적으로 실행되면 매우 유용한 도구이며 즉시 명확화되지는 않지만 잠재적인
원인을 드러내는데 많은 도움을 주는 도구이다.

아주 체계적으로 다듬어진 방법을 통해서 브레인스토밍을 실행할 수 있는 좋은 방법을 알아보자.
먼저, 특성요인도 (Fishbone Diagram)의 맨 오른쪽에 중심적인 문제 혹은 효과를 위치시키고
가지에 "유사원인항목" 혹은 중심문제의 원인을 기록한다. 그런 다음 세부적인 원인들을
"유사원인그룹"의 가지에 적어 넣는다.

문제의 유형이나 분야에 따라 다른 특성요인도 (Fishbone Diagram)가 필요한 경우도 있다.
다른 분야에서 적용 가능한 다섯가지의 특성요인도 (Fishbone Diagram)에 대해 알아보자.

1) 단순 특성요인도 (Fishbone Diagram)

   기본적인 형식으로 "유사원인항목", 원인의 범주들을 사전에 결정하지 않고 개선팀에서
   여러분의 조직에 적합한 "유사원인항목"을 결정할 수 있다. 예를 들면, 공공기관과 같은
   조직에서는 생산공정에서 발견될 것 같은 "유사원인항목"은 분명히 아닐 것이다.

2) 4S 특성요인도 (Fishbone Diagram)  
   서비스 회사에서 보통 많이 사용되는 특성요인도로서, 잠재적인 문제의 원인을 'Supplier(공급자),
   System(시스템), Surroundings(환경), Skill(기술)의 4가지 범주로 전의하는 경우이다.

3) 8P 특성요인도 (Fishbone Diagram)

   이 형식의 특성요인도는 Procedures(절차), Policies(정책), Place(위치), Product(제품),
   Processes(공정), Price(가격), Promotion(홍보)와 같은 8가지 범주로 구분한 것이며
   어떤 사업분야에서도 잘 응용할 수 있을 것 같다.

4) 실험계획(DOE)용 특성요인도 (Fishbone Diagram)

   이 형식의 특성요인도는 실험계획(DOE) 실행에 도움을 받기 위해서 반응변수에 대한
   잠재변수들에 대하여 체계적인 브레인스토밍을 실시하여 작성한다. 그리고 잠재변수에 대한
   통제가능, 통제불가능, 고정갑 유지, 블록화 할것으로 범주를 분류할 수도 있다.

5) 5M+1E 특성요인도 (Fishbone Diagram)

   생산부문에서 일반적으로 사용하는 특성요인도의 유형으로 문제에 대한 잠재적인 원인들을
   Man, Machine, Methods, Measurements, Environment의 6가지 범주로 분류하는 경우이다.
   경우에 따라서는 Management/Money/Maintenance를 추가하는 경우도 있다.