고객의 요구사항을 잘 정리하고, 우선순위화 하거나, 특성 별로 분류하는 일은 쉬운 일이 아니다.
고객의 요구사항은 그 자체에 문제가 있을 수도 있고, 자기 논박적인 부분도 상당할 때가 있다.

고객의 요구사항 분석에 카노모델(Kano Model)이 유용하며, 품질기능전개(QFD,Quality function deployment)는 카노모델(Kano Model)을 이용한 분석을 통해 품질기능전개(QFD) 매트릭스를 만들 수 있다.

여러 가지 카노모델에서 분석된 요소들을 복합하여 만들어진 상품의 기획은 소비자가 어떤 상품에 대한
가치 판단을 할 때 그 판단의 성격을 바꾸어 놓을 수 있다.

품질기능전개(QFD)는 고객에게 만족을 주는 제품개발을 위하여, 다양한 고객의 Needs로부터 기술적으로
적합한 CTQ를 선정하는 체계적인 품질 전개 방법이다.

품질기능전개(QFD)를 실시할 때에는 고객에 초점을 맞추고, 설계 요구사항보다 우선하여야 하며,
팀 컨센서스를 이루면서 상세하게 고려해야 한다.

품질기능전개(QFD)의 실시시점 다음과 같다.

- 고객이 제품에 대한 불평이 많거나 제품에 만족하지 않을 때
- 시장점유율이 지속적으로 감소하거나 시장이 더 이상 성장하지 않을 때
- 과도한 재설계, 문제의 해결 또는 高難度로 인한 개발기간 지연될 때
- 고객의 요구 및 기대가 제품개발의 복잡성으로 인해 방향성을 잃었을 때
- 제품개발 부서간에 의사소통이 잘 안될 때
- 제품개발 팀워크가 효율적, 효과적이지 못할 때
- 품질 개선의 특성이 잘 알려지지 않은 경우

품질기능전개(QFD)의 프로세스는, 고객의 요구사항을 CTQ 특성으로 전환하는 과정이다.
전개하는 목적에 따라 1단계에서 4단계까지 전개할 수 있으며, 제품개발 초기에는
일반적으로 1단계와 2단계 까지 전개한다

품질기능전개(QFD) 1단계는 고객요구사항과 기술적 요구사항의 관계를 이해하는 단계이다
1단계의 주요관점은 "누가 고객인가?", "고객에게 무엇이 중요한가?",
"기술적 요구사항은 무엇인가?" 의 관점에서 전개한다.

품질기능전개(QFD) 2단계는 기술적 요구사항을 CTQ로 전환하는 단계이다

2단계의 주요관점은 "기술적 요구사항은 무엇인가?", "부품과 그 특성은 무엇인가?"
"통계적 관리가 필요한 것은 무엇인가?"의 관점에서 전개한다.

QFD 1단계 및 2단계를 거치면서 자사가 가지고 있는 장점을 극대화하여 설계단계에서의
품질혁신 및 올바른 CTQ를 선정할 수 있다.