QFD 1단계는 고객 요구사항 수집 및 구성부터 시작한다.
영업 및 다른 부서와 공동으로 작업하며, 고객의 입장에서 생각하고 고객의 요구사항을
체계적으로 작성하고 고객의 Insight를 발굴하기 위하여 카노 모델의 결과를 반영한다.

고객의 Needs는 시장조사의 결과에서 도출하며, 고객의 다양한 내용을 통일된 표현으로
정리하고 고객의 언어로 참된 요구를 명확히 하기 위하여 원시정보를 품질에 관한 간결한
표현인 “요구품질”로 변환하여 사용한다.

요구품질이란, 제품 혹은 서비스에 대한 고객의 요구를 품질에 대한 간결한 고객의 언어로 표현한 것을 말한다.

요구품질은 기술적 요구조건이라고도 하며 정의하는 방법은 다음과 같다.

- 품질특성에 의해 상품을 어떻게 설계하면 좋을까 구체화 시킨다.
- 시장의 세계를 기술의 세계로 중개역할을 하기 위하여 요구품질을 만족하고 있는가를
  측정하고 평가하는 품질특성을 각 고객의 Needs로 부터 추출한다.
- 출하제품을 평가하는 품질특성을 고객의 Needs로 부터 추출한다.
- 품질특성은 품질을 평가하는 척도로서 동시에 계측 가능한 것으로 표현하도록 한다.
- 여러 부품으로 구성되어야 하는 경우의 특징, 상호관계를 나열한다.

기술적 요구조건을 정의하면서 고객의 참 요구사항을 CTQ Y로 반영하기 위해서는 다음사항을 추천한다.

■ 현장(現場)에 가보라 : 제품을 사용하는 고객을 직접 관찰하고 왜 그렇게 하는지 이해하라
■ 고객 목소리 table을 만들어라 : 고객은 요구사항을 말하는 것이 아니라 있는 그대로를
   이야기 할 뿐이다
■ 고객 요구사항을 정리하라 : 고객이 자신의 요구사항을 어떻게 생각하고 있는지......
■ 고객 요구사항을 분석하라 : 고객이 언급하지 않은 함축적인 요구사항이 무엇인지 알아낸다

■ 고객 요구사항의 우선순위를 정하라 : 성능 Y의 우선순위를 확보한다
■ 우선순위 대로 고객 요구사항을 전개한다 : 개발해야 할 성능 CTQ Y list 우선순위 확보한다
■ 중요한 상관관계를 분석하라 : 요구사항과 잠재적인 해결방법에 대한 추가분석 한다