CTQ는 고객과 공정의 요구사항으로 부터 효율 및 가치를 창출하기 위해 파악된
고객에게 만족을 줄 수 있는 요소로서 통계적으로 처리될 수 있는 특정 부품, 도면, 규격 등의
측정 가능한 소수의 치수 또는 특성치로 정의하며, 선정된 CTQ는 개발 및 생산 중에 측정되고,
분석되어 항상 목표수준으로 유지되도록 관리되어야 한다.

CTQ 선정에 고려해야 할 요소는 다음과 같다.
고객과 공정의 요구를 만족시킬 수 있는 기술적 요구사항을 고려한 중요성,
설계 규격을 만족 시키려 할 때 따르는 기술적 위험등을 반드시 고려한 다음 결정해야 한다.

CTQ 선정을 위한 Guide line은 다음과 같다.

■ 고객과 공정의 Needs를 반영해야 한다.
■ 서비스 불량의 50% 이상을 개선할 수 있는 항목을 반영해야 한다.
■ PL(Product Liability) 표준에 관련된 항목을 확인하고 누락된 것이 없도록 해야한다.
■ 외관품질 및 표면처리에 관련한 항목 반영하도록 한다

CTQ를 잘 선정하는 일은 제품개발의 설계 완성도를 향상시키기 위한 첫 단추를 제대로
채우는 아주 중요한 작업이므로 제품개발, 제조, 품질관리, 판매에 관련된 전문가들의
의견을 적극 수렴하여 반영하도록 하자.