고객의 요구사항을 제대로 나타내기 위한 요구품질 표현의 Point는 보통 다음과 같은 기준에 따른다

■ 2개 이상의 의미를 포함하지 않는 간결한 표현으로 한다.
■ 가능한 한 품질적 표현을 넣는다.
■ 품질특성(예:~性, ~치수, ~형상, ~특성 등)과 그 특성치(예:숫자, 단위 등)가 포함되지 않도록 표현한다.
■ 방책과 대책이 포함되지 않도록 한다.
■ 부정적 표현은 피하고 긍정적 표현으로 한다.
■ 설명문이 아닌 간결한 표현을 한다.

고객 Needs의 Category는 다음과 같이 정의한다.
외형이나 제품의 Spec들은 고객의 Needs가 아니다. 이것들은 위의 무형의 항목을 만족하도록 도와주는 Concept 이다.
원시 고객Needs를 요구품질로 전환시킨 다음 아래의 Category별로 재 분류하여 QFD STEP 1의 고객Needs로 사용한다.

■ 기본성능: 고객이 제품을 선택하는 주된 이유 (例 : 실내를 시원하게 유지하는 것 등)
■ 용량: 고객이 가족의 사용 용량과 관련하여 제품을 구입할  때 먼저 결정하는 항목 (例 : 20평형 등)
■ 품질인지도: 이 항목은 조용한 작동 등 뿐만  아니라 제품의 미학적 요소를 포함함 (例 : 외관, 느낌, 끝마무리 등)
■ 편리성: 사용,보관의 편리성을 포함하며 접근하기 쉽고 부하의 유연성이 좋아야 함.
■ 청소 편리성: 예를 들면, 에어컨 Vane 주변의 청소가 쉬울 것 등

■ 신뢰성 및 내구성: 고장 없이 영구히 쓸  수 있도록 만드는 것.
■ 안전성 및 규격적합성: 모든 사내 규격에 적합하고 KS와 국제 규격요구에 적합할 것. 정부의 에너지 및  환경 요구
   조건에도 적합할 것. PL관련 기준 및 외관품질 사내 기준에 적합할 것.
■ 설치 및 공급: 제품의 크기와 변동에 대해서도 소비자의 집에 설치상의 문제 등을 고려하는 것이 중요함.
■ 서비스 편리성: 고장이 났을 경우 소비자는 고치는 방법을 알고 싶어함.